Tripp Sport n’est pas un magasin dédié au running et au triathlon tout à fait comme les autres. Pour choisir sa paire de chaussures, il est demandé de prendre rendez-vous. Trente minutes au cours desquelles on est accueilli par Matthieu Demey, le gérant, ou Alexandre, son nouveau collaborateur, pour un temps… hors du temps.
« On consacre cette demi-heure, et même parfois plus, à répondre à toutes les questions et à tous les besoins de nos clients. » Un vrai temps de rencontre et d’échange qui comprend bien sûr une analyse très fine de la foulée sur tapis et le choix de la paire de chaussures in fine. Matthieu s’est formé pour cela.
Le duo sait dépasser ce cadre technique, aussi essentiel soit-il, pour être à l’écoute. Car on le sait tous, la course à pied a bien d’autres dimensions que la seule compétition. On ne se bat pas tant contre soi-même que contre les autres. C’est avant tout une histoire de défis. Une histoire de vie. Et Matthieu l’a bien compris. « Certaines personnes nous confient leurs difficultés du quotidien. Nous avons conscience que la paire de chaussures qui leur sera proposée pourra leur apporter des moments de bonheur. La pratique régulière ou la reprise de la course à pied et de la marche sont pour elles un type d’échappatoire essentiel à leur équilibre. » C’est donc sur ce rapport de confiance qu’est bâtie la relation entre Tripp Sport et ses clients. Et qui explique le succès de cette entreprise.
« J’ai une fierté à dire aujourd’hui que j’ai chaussé des parents et qu’ils nous confient à présent leurs enfants et leurs propres parents. Que cela soit pour la course ou la marche, les besoins ne sont pas les mêmes, mais je sais que toutes ces générations nous font confiance », sourit Matthieu. Et il puise justement sont inspiration du rapport que les aïeux avaient avec la chaussure.
« Je veux revenir à ce qui se faisait avant, avec des vrais chausseurs qui avaient un vrai savoir-faire. On un a petit magasin à Bully « Au sans rival ». Les gens ont 80 ans. Ma femme y va encore. Tu verrais leur service, il est exceptionnel. »
« Je peux te dire que je suis fier quand je croise des gens en ville qui me disent qu’ils peuvent remarcher ou courir alors qu’on leur a dit qu’ils étaient trop vieux ou qu’ils n’avaient plus les genoux en état pour cela. Certains se présentent désormais à Tripp Sport sur prescription médicale ! » C’est vraie et belle mission de service public que rend ainsi Matthieu. Et en bon commerçant qu’il est, il le sait : tout client heureux va revenir… sur rendez-vous.
